Call Center-ul Medical Externalizat reprezintă soluția optimizării procesului de preluare a apelurilor de la pacienți.
Pentru pacient, Call Center-ul Medical este un serviciu telefonic specializat, pe care îl poate accesa cu rapiditate, obținând astfel informații clare și corecte despre servicii medicale, programări, stadiu rezultate, informații consultație și suport. Pacientul va beneficia, astfel, de o interacțiune bazată pe empatie, respect și eficiență.
Pentru clinicile medicale, Call Center-ul Medical Externalizat este un partener alături de care setează, atinge și depășește obiective: de calitate, de cantitate, de îmbunătățire a proceselor operaționale, de facilitare a creșterii numărului de programări, de obținere a unui feedback cu potențial de transformare a experienței pacientului în relație cu propriul brand.
Personalul call center-ului medical este format din profesioniști, care oferă îndrumare adecvată, bazată pe nevoile și întrebările pacienților.
Externalizarea, cunoscută și sub numele de Outsourcing, aduce, cu siguranță, multiple avantaje:
- Accesibilitatea și disponibilitatea privind suportul telefonic și informațiile pentru pacienți, în orice moment al zilei;
- Reducerea timpului de așteptare și îmbunătățirea ratei de răspuns la primul apel, aspect direct relaționat cu rata de succes în procesul de programare;
- Gestionarea eficientă a urgențelor, call center-ul poate tria apelurile și poate direcționa cazurile de urgență, asigurându-se că pacienții primesc îngrijirea necesară în timp util;
- Creșterea ratei de transformare a apelurilor în programare;
- Eliberarea resurselor interne în vederea focusării totale pe activitatea din clinică, pe îmbunătățirea experienței pacientului, pe activități de Marketing și dezvoltare, etc.
Companiile care externalizează Call Center-ul medical beneficiază de expertiza și experiența unei echipe specializate în gestionarea apelurilor medicale, ceea ce îmbunătățește calitatea serviciilor și răspunsurile oferite pacienților, contribuind la creșterea încrederii și a loialității acestora.